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Version 11/09/2024

 

Conditions Générales de Services BtoC

 

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Chrystal Avenir, ci-après désignée comme « Chrystal Avenir », est une autoentreprise immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés (RCS) de Melun sous le numéro 483 793 113 00026. Son siège social est situé au 17 rue Achille Pierre, 77130 La Grande Paroisse. Chrystal Avenir édite et exploite une plateforme internet accessible à l’adresse suivante : https://www.chrystal-avenir.com, hébergée sur la plateforme WIX. Elle propose aux utilisateurs les prestations décrites dans les présentes conditions.

 

Les présentes Conditions Générales de Services (CGS) BtoC sont accessibles et peuvent être consultées à tout moment via un lien hypertexte situé sur la page d’accueil de la plateforme.

 

 

 

Toute commande d’une prestation effectuée sur la plateforme nécessite l’acceptation sans réserve par l’utilisateur des présentes Conditions Générales de Services (CGS).

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Abonnement Chrystal Avenir : Forfait d'abonnement dont le prix est déterminé en fonction de la prestation, permettant de régler des consultations téléphoniques ou en visioconférence avec un Consultant.

Commande : Se réfère à l’achat ou à la réservation d’une prestation par un utilisateur sur la plateforme.

Compte utilisateur : Désigne le compte créé suite à l’inscription d’un utilisateur sur la plateforme Chrystal Avenir, dont le profil est établi à partir des informations fournies lors de l’inscription. L’accès au compte s’effectue grâce aux identifiants.

Conditions Générales d’Utilisation (CGU) : Se réfèrent aux conditions contractuelles mises à disposition sur la page d’accueil de la plateforme.

Conditions Générales de Services (CGS) : Désignent les présentes conditions qui régissent la commande d’une prestation et qui s'appliquent à l’utilisateur consommateur.

Consultant : Personne physique ou morale qui propose des prestations de services sur la plateforme Chrystal Avenir, conformément aux conditions qu'elle a définies et ayant accepté les Conditions Générales d’Utilisation.

Identifiants : Se réfèrent à l’adresse e-mail et au mot de passe choisis par l’utilisateur.

Plate-forme : Désigne l'ensemble des pages web, des services et des fonctionnalités mises à disposition des utilisateurs.

Prestations : Désigne la fourniture de services effectuée par le le Consultant à l'intention de l'utilisateur. Celui-ci peut choisir de souscrire à des abonnements pour accéder à des fonctionnalités supplémentaires sur le site.

Service : Service proposé par la société Chrystal Avenir permettant l’achat de Prestations par l’utilisateur à Chrystal Avenir ainsi que la mise en relation entre l’utilisateur et le Narrateur.

Service clients: Service dédié aux utilisateurs qui peut être contacté par e-mail à l’adresse électronique suivante : chrystal.avenir@gmail.com ou par courrier postal adressé à la société Chrystal Avenir : Chrystal Avenir - Chrystal Avenir 17 rue Achille Pierre 77130 La Grande Paroisse.

Utilisateur : Personne physique qui achète une prestation d’un Narrateur auprès de Chrystal Avenir via la plateforme. L’utilisateur garantit avoir la qualité de consommateur telle que définie par le droit et la jurisprudence française. En ce sens, il est expressément convenu que l’utilisateur agit en dehors de toute activité habituelle ou commerciale.

Utilisateur : Désigne toute personne qui accède à la plateforme et y navigue, qu'il s'agisse d'un utilisateur, d'un Narrateur ou d'un simple internaute.

Territoire : désigne la France métropolitaine, la Corse et les DOM-TOM.

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Les présentes Conditions Générales de Services régissent les ventes de produits ou de services effectuées sur la plateforme Chrystal Avenir, constituant ainsi le contrat entre l’utilisateur et Chrystal Avenir.

Les Conditions Générales sont entièrement opposables à l’utilisateur, qui doit les accepter avant de passer commande et de procéder au paiement d’une prestation sur la plateforme.

 

 

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L'utilisateur s'engage à lire attentivement les présentes Conditions Générales et à les accepter avant de procéder au paiement d'une Commande de Prestations sur la Plateforme. Il lui est conseillé de les imprimer et d'en conserver une copie.

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Il est à noter que les présentes Conditions Générales de Service (CGS) sont accessibles en bas de chaque page de la Plateforme via un lien hypertexte, permettant ainsi une consultation à tout moment.

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L'utilisateur est informé qu'il devra lire et accepter les présentes Conditions Générales de Service (CGS) à chaque nouvelle Commande d'une Prestation, la dernière version desdites Conditions s'appliquant à toute nouvelle commande de Prestations.

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Les présentes Conditions Générales de Service régissent les ventes de produits ou de services effectuées sur la plateforme Chrystal Avenir, constituant ainsi le contrat entre l'utilisateur et Chrystal Avenir.

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Il est précisé que les présentes CGS sont référencées en bas de chaque page de la Plate-forme au moyen d’un lien hypertexte et peuvent ainsi être consultées à tout moment. L’utilisateur est informé qu’il devra lire et accepter les présentes CGS à chaque nouvelle Commande d’une prestation, la dernière version desdites Conditions s’appliquant à toute nouvelle commande de Prestations.

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Les conditions générales sont pleinement applicables à l'utilisateur, qui doit les avoir acceptées avant de passer commande et de procéder au paiement d'une commande de Prestations sur la plateforme.

 

L'utilisateur est informé que la signature et/ou la validation des écrans d'enregistrement en ligne constituent une acceptation de l'ensemble des conditions décrites ci-après.

 

L'utilisateur est informé qu'à chaque nouvelle commande, il devra accepter les présentes Conditions Générales de Service. Il est précisé que Chrystal Avenir se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment en publiant une nouvelle version sur son site internet. Les Conditions Générales de Service applicables seront celles en vigueur à la date du paiement de la commande, d'où l'importance pour l'utilisateur d'en avoir pris connaissance.

 

Chrystal Avenir s'assure que l'acceptation des Conditions Générales de Service soit claire et sans réserve en mettant en place une case à cocher et un clic de validation.

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L'opposabilité des Conditions Générales de Service à l'utilisateur signifie qu'il les a acceptées avant d'acquérir un produit ou un service, sans restriction ni réserve, et qu'il a reçu les conseils et informations nécessaires pour s'assurer que l'offre corresponde à ses besoins.

 

L'utilisateur déclare être en mesure de contracter légalement conformément aux lois françaises ou d'être valablement représenté par un tuteur ou un parent. L'ensemble des offres de produits et services est réservé aux majeurs de plus de 18 ans..

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Pour commander une Prestation, l'utilisateur devra disposer d'un Compte utilisateur et se connecter avec ses Identifiants.

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Ainsi, tout utilisateur devra préalablement s'inscrire gratuitement sur la Plateforme Chrystal Avenir, conformément aux dispositions de l'article 5 des Conditions Générales d'Utilisation, accessibles ici  : https://www.Chrystal Avenir.fr/.

 

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Chrystal-avenir.com est un portail qui propose aux utilisateur des prestations réalisées par des Narrateurs.​

Ces prestations se présentent sous la forme de :

• consultations téléphoniques, en visioconférences, par Email et sont tarifées en fonction de la durée et de la nature de la consultation.

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La société Chrystal Avenir propose aux Utilisateur de choisir les Prestations dans l'onglet Consultations indiqué sur la page d'accueil ou sur le bouton "Réservations", indiqué sur chaque page.

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L’utilisateur a la possibilité de commander les Prestations suivantes sur la Plate-forme : Voyance – Astrologie – Radiesthésie – Soins à distance – Coach de vie.

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L'utilisateur peut réserver une consultation de voyance et de font par téléphone, en visioconférence, par Email via la plateforme en cliquant sur l'onglet « Consultations » ou « Réservation ».

 

Il a ainsi la possibilité de consulter l'ensemble des prestations proposées par Chrystal Avenir ou de choisir parmi les catégories suivantes : Voyance, Magnétisme, Radiesthésie, et Coach de Vie Guidance.

 

En cliquant sur la prestation, l’utilisateur pourra prendre connaissance du tarif de la consultation. 

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Abonnement : L'utilisateur peut souscrire à un abonnement de son choix auprès de Chrystal Avenir via la page Chrystal Avenir.com/Accueil/Consultations.

 

Les abonnements se fond sur la base de 10 séances.

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il confère à l'utilisateur une série d'avantages avec des tarifs plus attractifs, détaillés sur la page

Chrystal Avenir.com/Accueil/Consultations. valables sur l'intégralité des prestations du site Chrystal Avenir.com.

Les abonnements ont une durée de validité d'un an à compter la souscription.

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4.4.1. Sélection des Prestations et options d’achat 

Conformément aux dispositions de l’article 1127-1 du Code Civil, l'utilisateur doit suivre plusieurs étapes pour conclure le contrat par voie électronique et ainsi finaliser sa commande.

​​Il est précisé que Chrystal Avenir fournit des informations sur :

• le choix du produit,

• ses options,

• la vérification des éléments de la commande,

• la possibilité de corriger les erreurs avant la confirmation.​

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L'Utilisateur doit avoir la possibilité de vérifier le détail de sa commande, son prix et de corriger ses éventuelles erreurs ou annuler sa commande.

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Les Commandes de Prestations sont directement passées par la Plate-forme.

 

Pour effectuer une Commande, l’Utilisateur doit suivre les étapes décrites ci-dessous. 

 

Il est précisé que les modalités de l’offre et des Conditions Générales de Services sont visibles au moment de passer la commande, et archivées sur le site Web de Chrystal Avenir.

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L’archivage de la commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable de manière à constituer une copie fidèle et durable, ces informations pouvant être produite par Chrystal Avenir à titre de preuve du contrat.

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Chrystal Avenir précise que la langue proposée pour la conclusion du contrat est la langue française.

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4.4.2.  Commandes

Une fois les Prestations sélectionnées et placées dans son Panier, l’utilisateur doit vérifier que le contenu de sa Commande est correcte.

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Si l’utilisateur ne l’a pas encore fait, il sera ensuite invité à s’identifier ou à s’inscrire.

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Une fois que l'utilisateur aura validé le contenu de son panier et qu'il se sera identifié, un formulaire en ligne sera affiché, complété automatiquement. Ce formulaire récapitulera les détails de la prestation, la quantité, le prix et les taxes applicables.

 

L'utilisateur est invité à vérifier le contenu de sa commande avant de procéder au paiement. Il doit toujours avoir la possibilité d'annuler sa commande ou de corriger, le cas échéant, ses erreurs (quantité de produits achetés, produit acheté, etc.) avant de confirmer. Ce mécanisme doit être obligatoirement intégré dans le processus de commande conformément à l'article 1127-2 du Code Civil.

 

L'utilisateur peut ensuite effectuer le paiement de la prestation en suivant les instructions disponibles sur la plateforme. Sauf preuve du contraire, les informations enregistrées par Chrystal Avenir font foi de l'ensemble des transactions.

 

4.4.3. Accusé de réception

Une fois que toutes les étapes décrites ci-dessus sont complétées, une page s'affiche sur la plateforme pour accuser réception de la commande de l'utilisateur. Une copie de cet accusé de réception est automatiquement envoyée à l'utilisateur par courrier électronique, sous réserve que l'adresse électronique fournie lors de l'inscription soit correcte. Chrystal Avenir ne transmet aucune confirmation de commande de la prestation par courrier postal ou par télécopie.

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​4.4.4. Facturation

Au cours de la procédure de commande, l'utilisateur devra saisir les informations nécessaires à la facturation (les champs obligatoires à remplir pour que la commande soit traitée par Chrystal Avenir seront indiqués par un astérisque (*).

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L'utilisateur doit également indiquer le moyen de paiement choisi. Ni le bon de commande établi en ligne par l'utilisateur ni l'accusé de réception de la commande envoyé par Chrystal Avenir par courrier électronique ne constituent une facture.

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Quel que soit le mode de commande ou de paiement utilisé, l’utilisateur recevra l’original de la facture par courriel.

 

4.4.5. Abonnement

Dans le cas d'un abonnement, l'utilisateur sera débité selon l'option choisie sur la plateforme. Les abonnements sont valables pendant un an et les rendez-vous peuvent être pris directement sur la plateforme. L'abonnement est non remboursable. La dernière carte bancaire utilisée par l'utilisateur sera celle qui sera débitée. Si le paiement n'est pas validé, l'abonnement de l'utilisateur sera suspendu ainsi que ses avantages, jusqu'à ce qu'il renouvelle son abonnement.

 

Chrystal Avenir lui adressera un mail pour lui signaler la difficulté de paiement et la nécessité si besoin de se réabonner.

 

4.4.6. Enregistrement des conversations téléphoniques

L'Utilisateur et le Consultant reconnaissent de manière irréfutable que des enregistrements des moyens de communication à distance peuvent  être utilisés, notamment par voie téléphonique et informatique, réalisés par la société Chrystal Avenir, pourront avoir une valeur probante pleine et entière tant entre le Consultant que l'utilisateur dans le cadre de la transaction fournie. En tout état de cause, si l'enregistrement est effectif, la société Chrystal Avenir en informe l'Utilisateur avant la consultation.

 

L'Utilisateur et le Consultant autorisent expressément la société Chrystal Avenir à enregistrer les échanges réalisés par les moyens de communication à distance utilisés. Ils acceptent que les preuves de leurs propos oraux et écrits, résultant de ces enregistrements, puissent être utilisées et présentées par la société Chrystal Avenir dans le cadre de toute instance ou action amiable ou judiciaire, afin de préserver l'éthique, la morale et la loyauté qui régissent la plateforme.

 

Il est précisé à cet égard que Chrystal Avenir doit être en mesure de prouver l'existence d'une conversation entre un Utilisateur et un Consultant dans les cas suivants :

• En cas d'annulation de paiement par un utilisateur alléguant qu'aucune prestation n'a eu lieu,

• Pour démontrer que le consultant interrompt intempestivement la conversation, refuse de répondre à plusieurs reprises ou laisse des messages sur les répondeurs des utilisateurs, violant ainsi les Conditions Générales qui lui sont applicables, sans que cette liste soit exhaustive.

• Pour prouver qu'un narrateur tiendrait des propos :

  • Incitant à la haine raciale,

  • Faisant l'apologie des crimes contre l'humanité,

  • Incitant à la consommation de substances illicites,

  • Incitant à la violence,

  • Incitant à la violence,  la mort ou le suicide,

  • À caractère pédopornographique,

  • Portant atteinte à la dignité humaine,

  • Faisant état de bonifications et d'informations boursières interdites,

 

Sans que cette liste soit exhaustive, Chrystal Avenir doit conserver les conversations pendant un an dans ce cas, afin de pouvoir répondre aux instances pénales des poursuites dont elle pourrait faire l'objet. Cela lui permettra également d'avoir le droit de résilier effectivement la prestation d'un narrateur qui violerait les lois civiles ou pénales.

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L'ensemble des enregistrements ne porte atteinte ni à la vie privée de l'utilisateur ni à celle du narrateur. Ils sont réalisés à des fins probatoires, tant pour protéger les intérêts de la société Chrystal Avenir que ceux de l'utilisateur, et ne violent aucune disposition du RGPD ni de la CNIL.

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4.5. Date de la commande

La date de la Commande est la date à laquelle Chrystal Avenir accuse réception en ligne de la Commande. Les délais indiqués sur la Plate-forme ne commencent à courir qu’à partir de cette date.

 

4.6. Prix

Pour l'ensemble des prestations, l'utilisateur peut consulter sur la plateforme des prix affichés en euros, toutes taxes comprises.

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Ces prix incluent notamment la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) au taux en vigueur à la date de la commande. Toute modification du taux applicable pourrait influencer le prix des prestations à compter de la date d'entrée en vigueur de ce nouveau taux.

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Le taux de TVA applicable est exprimé en pourcentage de la valeur de la prestation vendue.

Les prix des consultations référencés sur la Plate-forme sont susceptibles d’être modifiés. En conséquence, les prix indiqués sur la Plate-forme peuvent changer. Ils peuvent également être modifiés en cas d’offres ou de ventes spéciales.

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Les prix indiqués sont valables, sauf erreur grossière. Le prix applicable est celui indiqué sur la Plate-forme à la date à laquelle la Commande est passée par l’utilisateur. 

 

4.7. Contestation de paiement

L’utilisateur ne peut pas s’opposer au paiement s’il est insatisfait de la prestation ou lorsque celle-ci ne correspond pas à ses attentes.

 

Néanmoins, Chrystal Avenir fera son possible pour que le litige soit résolu à l’amiable entre eux une fois le paiement réalisé par l’utilisateur, Chrystal Avenir veillant à la satisfaction de l'Utilisateur qui ne devra pas être abusé.

 

En cas d’échec de la procédure amiable, l’Utilisateur et le Consultant feront leurs affaires personnelles des actions que l’un ou l’autre pourrait introduire devant la juridiction compétente.

 

Il est à cet égard spécifié que l’utilisateur ayant consulté un Consultant, ne peut absolument pas donner un ordre à sa banque d’annulation de son paiement quelque soit le titre de paiement effectué, ce qui engagera sa responsabilité.

 

Effectivement, toute consommation effectuée doit être honorée par l’Utilisateur sans que l’utilisateur ne puisse d’une quelconque façon annuler son moyen de paiement, ce qui constituerait effectivement une escroquerie à l’encontre de Chrystal Avenir qui pourra déposer plainte sans préjudice de toute autre infraction commise.

 

L'Utilisateur pourra être remboursé en cas de preuve d'échec d'appel dans les situations suivantes :

• lorsque le rappel du narrateur est dirigé vers le répondeur de l'utilisateur.

• ou lorsque l'utilisateur tombe sur le répondeur d'un narrateur lors de la passation d'un appel.

 

L’Utilisateur pourra alors être recrédité le montant perçu par Chrystal Avenir dès lors que l’Utilisateur n’aura pu obtenir le Consultant téléphoniquement sachant que la demande de remboursement devra intervenir au plus tard 15 jours après la passation de l’appel.

 

4.8. Disponibilité des Prestations

Chrystal Avenir s’engage via son Consultant à fournir la Prestation sélectionnée à la date choisie par l’utilisateur.

L’indisponibilité d’une Prestation est en principe indiquée sur la fiche de présentation de la Prestation concernée.

Les utilisateurs peuvent également être informés de la disponibilité de la Prestation par Chrystal Avenir. Si l’utilisateur décide d’annuler sa Commande de Prestations indisponibles, il obtiendra le remboursement de toutes les sommes versées pour les Prestations indisponibles

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​​Tout utilisateur a la possibilité de laisser un avis sur les prestations via la plateforme, à l'exception des consultations offertes par les narrateurs (bonus, points de fidélité, cadeaux, etc.).

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Dans le cadre de la collecte d'avis en ligne réalisée auprès des consommateurs sur la plateforme, Chrystal Avenir s'engage expressément à fournir aux utilisateurs une information loyale, claire et transparente concernant les modalités de publication et de traitement des avis mis en ligne.

 

À cet égard, il est précisé que Chrystal Avenir n'exerce aucun contrôle a priori sur ces avis, sauf dans le cas où un commentaire constituerait une menace, une insulte ou porterait atteinte à la vie privée d'un autre utilisateur, d'un tiers ou d'un narrateur. Cela inclut également les commentaires qui divulguent des informations diffamatoires, injurieuses ou calomnieuses, qui font l'apologie de crimes contre l'humanité, ou qui incitent à la haine raciale, à la violence, à des comportements racistes, xénophobes, homophobes ou pornographiques.

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En tout état de cause, le contenu des avis laissés engage la pleine responsabilité de leur auteur.

Les avis publiés affichent la date de leur publication ou de leur dernière modification.

Ils sont classés du plus récent au plus ancien, la date de publication faisant foi. Ces avis ne donnent lieu à aucune contrepartie, de quelque nature que ce soit, pour Chrystal Avenir ou pour tout tiers.

 

En cas de contrôle exercé sur les avis, Chrystal Avenir s'engage à ce que les traitements de données à caractère personnel réalisés dans ce cadre soient conformes à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, ainsi qu'au RGPD.

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Le délai maximal pour la publication d'un avis est de 21 jours.

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Ainsi, tout utilisateur souhaitant écrire à Chrystal Avenir au sujet d'un avis en particulier est invité à le faire à l'adresse suivante : chrystal.avenir@gmail.com.

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En cas de signalement pertinent, Chrystal Avenir s'engage à supprimer ou effacer un avis uniquement si celui-ci :

• Ne respecte pas les présentes Conditions Générales d'Utilisation.

• Contient des propos injurieux, diffamatoires, racistes ou illicites.

 

Si le narrateur considère un avis comme diffamatoire, il doit alerter le service client de Chrystal Avenir par email en décrivant les faits litigieux, leur localisation et les raisons pour lesquelles le contenu doit être retiré (menace, chantage, diffamation, etc.), sans que cette liste soit exhaustive.

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Les modalités du droit de rétractation sont définies dans la « politique de rétractation », disponible en Annexe 1 des présentes. Indépendamment de ce droit, l'utilisateur dispose du droit de résiliation conformément à l'article L215-1-1 du Code de la Consommation, lui permettant de résilier à tout moment un contrat à exécution successive tel que défini à l'article 1111-1 du Code Civil. Il est précisé que l'utilisateur ne pourra pas être remboursé pour ce qu'il a consommé, mais pourra, à tout moment, ...

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​7.1. Moyens de Paiement​

L'utilisateur a la possibilité de régler ses prestations en ligne sur la plateforme par carte bancaire.

 

Chrystal Avenir prendra toutes les mesures nécessaires pour garantir la sécurité et la confidentialité des données transmises en ligne lors du paiement sur la plateforme.

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l est précisé que toutes les informations relatives au paiement fournies sur la plateforme sont transmises directement à la banque et ne sont pas traitées sur la plateforme elle-même.

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7.2. Date de Paiement​

En cas de paiement unique par carte de crédit, le compte de l’utilisateur sera débité dès la Commande de Prestations passée sur la Plate-forme.

 

Si l’utilisateur décide d’annuler sa Commande de Prestations indisponibles, le remboursement s’effectuera conformément au dernier paragraphe de l’article 4.4 des présentes Conditions Générales.

 

7.3. Moyens de Paiement

Si la banque refuse de débiter une carte ou autre moyen de paiement, l’utilisateur devra contacter le Service Réclamations de Chrystal Avenir afin de payer la Commande par tout autre moyen de paiement valable et accepté par Chrystal Avenir.

Dans l’hypothèse où, pour quelle que raison que ce soit, opposition, refus ou autre, la transmission du flux d’argent dû par l’utilisateur s’avèrerait impossible, la Commande serait annulée et la vente automatiquement résiliée.

 

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Tout contrat conclu avec l'Utilisateur pour une commande d'un montant supérieur à 110 euros TTC sera archivé par Chrystal Avenir pendant une durée de dix (10) ans, conformément à l'article L. 123-22 du Code de Commerce.

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Chrystal Avenir s'engage à archiver ces informations afin d'assurer un suivi des transactions et de fournir une copie du contrat à la demande de l'utilisateur.

 

En cas de litige, Chrystal Avenir pourra démontrer que son système de suivi électronique est fiable et qu'il garantit l'intégrité de la transaction.

 

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La responsabilité de Chrystal Avenir ne pourra en aucun cas être engagée en raison de l'inexécution ou de la mauvaise exécution des obligations contractuelles imputables à l'utilisateur, notamment lors de la commande d'une prestation.

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Chrystal Avenir ne pourra être tenue responsable, ni considérée comme ayant manqué à ses obligations, en cas de retard ou d'inexécution lorsque ceux-ci sont causés par un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence des cours et tribunaux français à l’article 11 ci-après.

 

Il est par ailleurs précisé que Chrystal Avenir ne contrôle pas les sites web qui sont directement ou indirectement liés à la Plate-forme. En conséquence, elle exclut toute responsabilité au titre des informations qui y sont publiées. Les liens vers des sites web de tiers ne sont fournis qu’à titre indicatif et aucune garantie n’est fournie quant à leur contenu.

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Chrystal Avenir ne sera responsable que des dommages directs et prévisibles subis par l'Utilisateur, résultant de tout manquement à ses obligations découlant des présentes conditions ou de la loi, et ce, dans la limite d'un montant de 100 € par utilisateur et par dommage. En ce qui concerne les consultations proposées sur la Plate-forme, Chrystal Avenir décline toute responsabilité et ne pourra être tenue responsable des dommages prétendument subis par l'utilisateur.

 

Conformément à l'Article L217-4 du Code de la Consommation, Chrystal Avenir s'engage à livrer un bien conforme au contrat et est responsable des défauts de conformité présents lors de la délivrance, ainsi que des instructions de montage ou d'installation lorsque celles-ci sont à la charge de Chrystal Avenir selon le contrat ou ont été effectuées sous sa responsabilité.

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L'Utilisateur a également la possibilité de demander une réduction du prix conformément à l'article 1223 du Code Civil. Toutes les réclamations, demandes d'échange ou de remboursement...

 

Il est précisé qu'en ce qui concerne les consultations proposées, la responsabilité de Chrystal Avenir ne peut être engagée quant à la quantité, la qualité ou le contenu de la prestation fournie par le Consultant.

 

L'attention de l'Utilisateur est par ailleurs attirée sur le fait que :

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• La pratique de la divination, avec ou sans support, est un art qui ne peut en aucun cas être assimilé à une science exacte.

• La divination et la voyance sont des activités de divertissement et de loisirs. Chrystal Avenir ne peut garantir que les prédictions sont totalement fiables, tout comme l’aboutissement de celles-ci, qui n’est en aucun cas assuré.

• Tous les voyants sont soumis à une obligation de moyens en fonction de leur savoir-faire, et ne peuvent être tenus à une obligation de résultat.

• l’Art de la voyance a pour seule finalité d’éclairer le utilisateur sur le potentiel événementiel de sa vie afin de lui donner un éclairage, Chrystal Avenir ne pouvant absolument pas répondre du contenu et de la qualité de la prestation du Consultant totalement subjective.

• L'Art de la voyance a pour seule finalité d'éclairer l'utilisateur sur le potentiel événementiel de sa vie afin de lui fournir une perspective. Chrystal Avenir ne peut en aucun cas garantir le contenu et la qualité de la prestation fournie par le Consultant, qui est entièrement subjective. 

• Chrystal Avenir décline toute responsabilité pour les pertes qui ne résultent pas d'une faute de sa part, y compris les pertes commerciales, les pertes de profits, de bénéfices, de contrats, d'économies espérées, de chances, de données, de clientèle, ainsi que les dépenses superflues ou toute perte indirecte ou consécutive qui n'était pas prévisible.

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Chrystal Avenir s'efforce d'assurer la disponibilité des services ainsi que des transmissions. Cependant, en raison de la nature d'Internet, cette disponibilité ne peut pas être garantie de manière systématique.

 

Par conséquent, le service peut être temporairement suspendu ou limité pour permettre des réparations, des opérations de maintenance ou l'ajout de nouvelles fonctionnalités ou services.

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Le service peut également être suspendu ou limité sans préavis aux Utilisateurs ou aux Consultants en cas de risques imprévus et imminents en matière de cybersécurité.​

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La responsabilité de Chrystal Avenir ne pourra pas être engagée si la non-exécution ou le retard dans l'exécution de l'une de ses obligations, telles que décrites dans les présentes Conditions Générales, résulte d'un cas de force majeure.

 

Un cas de force majeure en matière contractuelle se définit par un événement échappant au contrôle du débiteur, qui ne pouvait pas être raisonnablement prévu au moment de la conclusion du contrat, et dont les conséquences ne peuvent être écartées par des mesures appropriées, empêchant ainsi le débiteur de remplir son obligation.

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Si le contretemps est temporaire, l'exécution de l'obligation est suspendue, sauf si le retard engendré justifie la résolution du contrat.

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En revanche, si l'empêchement est définitif, le contrat est résolu de plein droit, et les parties sont libérées de leurs obligations conformément aux dispositions des Articles 1351 et 1351-1 du Code civil.

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À ce titre, la responsabilité de Chrystal Avenir ne pourra pas être engagée, notamment en cas d'attaques de pirates informatiques, d'indisponibilité de matériels, de fournitures, de pièces détachées, d'équipements personnels ou autres, ainsi qu'en cas d'interruption, de suspension, de réduction ou de perturbations de l'électricité ou d'autres services, ou de toute interruption des réseaux de communications électroniques. Cela inclut également toute circonstance ou événement extérieur à la volonté de Chrystal Avenir survenant postérieurement à la conclusion des Conditions Générales et entravant l'exécution dans des conditions normales.

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Il est précisé que, dans une telle situation, l'utilisateur ne peut réclamer aucune indemnité et ne peut engager de recours contre Chrystal Avenir.

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En cas de survenance de l'un des événements mentionnés ci-dessus, Chrystal Avenir s'efforcera d'informer l'utilisateur dès que possible.

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13. ASSISTANCE

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Pour répondre aux questions techniques de l'Utilisateur et l'aider à résoudre d'éventuels dysfonctionnements liés à l'utilisation des logiciels proposés par la société Chrystal Avenir, cette dernière met à disposition un service d'assistance. L'utilisateur peut signaler un problème d'accès en contactant le service client à l'adresse suivante :

Adresse e-mail : chrystal.avenir@gmail.com

 

En cas de panne, la société Chrystal Avenir n'est soumise qu'à une obligation de moyens.

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Dans le cas d'une interruption non planifiée de la fourniture du Service, durant laquelle l'utilisateur ne peut pas accéder ou utiliser le Service en raison d'un problème confirmé ne résultant pas d'un cas de force majeure, l'utilisateur pourra demander le remboursement d'une partie de ses frais, au prorata du temps d'interruption.

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La prestation sera reconduite à une date et une heure convenues avec le Narrateur.

 

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En cas de réclamation de quelque nature qu’elle soit, l’utilisateur devra adresser sa demande en priorité par courrier postal à l’adresse suivante : Chrystal Avenir.fr – Chrystal Avenir 17 rue Achille Pierre 77130 La Grande Paroisse.

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En outre, toute correspondance écrite pourra être dupliquée par une lettre recommandée à la même adresse, le réclamant devant préciser ses nom, prénoms et adresse ainsi que son adresse électronique

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De plus, toute réclamation pourra également être envoyée par e-mail au service client à l'adresse suivante : chrystal.avenir@gmail.com.

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Chaque réclamation de l'utilisateur devra inclure ses nom, prénom et coordonnées, ainsi que l'objet de sa demande. Les réclamations seront traitées par la société Chrystal Avenir dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de la réception du courrier recommandé, du courrier simple ou de l'e-mail.

 

En cas de non règlement amiable du litige entre les parties, l'utilisateur pourra saisir l'organe de règlement extrajudiciaire des litiges prévu par le Règlement 524-2013 de l'UE, sur la Plate-forme de la médiation des communications électroniques : mediation-telecom.org.  

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